Vorwerk Elektrowerke GmbH Co. KG - Wuppertal

Mathias R.

Ganz schlimm! Habe einen Staubsauger für weit über 1000 Euro vor 2 Jahren gekauft. War nach 5 Monaten defekt. Reparatur dauerte 5 Wochen und ich sollte noch was dazu bezahlen. Dann kam er zurück, der Einzug des Kabels funktioniert immer noch nicht. Nun ist die Düse defekt, der erkennt die Bödensorten nicht mehr. Warten nun schon wieder 3 Wochen, null Reaktionen auf Nachfragen. Fazit: Kundenservice Fehlanzeige, das Kram ist totaler Schrott, kann man viel billiger China-Gelump kaufen, kommt leider aufs selbe raus. Da sollte man unbedingt die Finger von lassen, die leben von einem Ruf aus einer Zeit, als die noch Qualität hergestellt haben, die Zeit ist aber lange Historie!

Holger B.

Enttäuschend auf ganzer Linie – nie wieder Thermomix!

Ich besitze meinen Thermomix TM5 seit 2019 und war zunächst recht zufrieden. Im Jahr 2023 jedoch ging der Motor des Deckelverschlusses kaputt. Also schickte ich mein Gerät ins offizielle Thermomix-Reparaturzentrum. Nach mehreren Wochen ohne Rückmeldung erkundigte ich mich nach dem Status – und erfuhr, dass mein Thermomix angeblich „abhandengekommen“ sei. Am nächsten Tag bekam ich überraschend einen TM6 zugeschickt und freute mich zunächst, da ich dachte, es handle sich um einen Kulanzersatz.

Als ich mich telefonisch bei Vorwerk bedanken wollte, geriet ich an eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin. Sie teilte mir harsch mit, dass der TM6 nicht mir gehöre und ich ihn sofort zurücksenden müsse, da er angeblich einer anderen Kundin zustünde. Auf meinen verschwundenen TM5 angesprochen, wurde mir nur gesagt, ich bekäme erst dann ein Austauschgerät, wenn ich den TM6 zurückgeschickt hätte. Also habe ich den TM6 schließlich zähneknirschend zurückgesendet.

Wenige Wochen später kam ein „neuer“ TM5 bei mir an – allerdings handelte es sich um ein offensichtlich gebrauchtes, überholtes Gerät. Genau das hatte ich nicht erwartet, zumal ich mich für Vorwerk entschieden hatte, um ein hochwertiges Produkt und einen entsprechenden Service zu erhalten. Beides wurde mir verweigert.

Fazit: Nach dieser chaotischen und ärgerlichen Erfahrung werde ich in Zukunft wohl auf ein Konkurrenzprodukt setzen. 1 Stern ist leider schon zu viel!

H R.

Ich habe vor 3,5 Jahren einen Vorwerk VT300 Staubsauger für 1299€ gekauft, und nun war der Schalter am Schlauch defekt. Der Kundenservice hat mir keinerlei Kulanz oder Unterstützung angeboten, was ich für einen so teuren Artikel sehr enttäuschend finde. Der Service war äußerst unzufriedenstellend. Ich kann Vorwerk in dieser Hinsicht nicht empfehlen. Ein Produkt ist schnell verkauft, der Kundenservice speist Anfragen mit einem standardisierten Rückschreiben ab. Nach weiteren Rückfragen ist kein entgegenkommen zu erwarten.
Sehr enttäuschend 👎

Stefan L.

Wir haben uns den TM6 zur Hochzeit gekauft und sind begeistert. Wir nutzen ihn fast jeden Tag. Ich bin gelernter Koch und hätte nie gedacht wie einfach und mit wieviel Spaß man mit dem Thermomix kochen kann.

Jacky J.

🫣🙁 Wann schafft es Vorwerk endlich einen größeren, auch für Familen ausreichen großen Topf, für den Thermomix auf den Markt zu bringen... das "nette" Design des neuen TM7 löst dieses Problem leider wieder nicht... ☹️🫣

Trudi

Der Kartoffel Peeler für den Thermomix konnte mich auch nach doppelter Anwendungszeit im Ergebnis nicht annähernd überzeugen.
Die Kartoffeln waren durch die Anwendungl recht klein geworden und waren an einigen Stellen trotzdem noch ungeschält.
Wenn ich außerdem noch Flecken und unebene Stellen händisch entfernen muss, bin ich beim Schälen mit der Hand wesentlich schneller.
Ich habe ihn daher zurückgeben.
Der Preis von fast 40€ für eine einzige Einlegscheibe ist für mich in keinster Weise gerechtfertigt.

Samuel G.

Der Kundenservice von Vorwerk ist leider katastrophal. Keine Rückmeldung auf Kundenbeschwerde. Arbeitsweise entspricht der von den Vertriebsmitarbeitern aus der Region.

Micha

5 Sterne für den TM5 als Produkt, 1 Abzug aufgrund schnellen Materialverschleißes, 2 Abzug für die Pausch'Antwort des Kundenservice auf eine Reklamations- Nicht - Reparaturanfrage... Mit Copy-Paste-Text Kunde als erledigt abgehandelt, danke für nichts...

euer Porscheküchengerät schafft es schliesslich in viele Haushalte - dank guter Tupperverkäufer. Bin gespannt, ob euer Social Team genau so gut ist - bei 3,5 Sternen bei Google steht's scheinbar nicht so um den Online Service und die User Experience, mein Dönermann hat 4,5*

Das einzig Positive: wenigstens wird's pauschal repariert, wenns kaputt ist. Passt zum Pauschal-Antwortservice. Ich überlege mir die Reparatur, Danke. Euer Material ist btw nicht Hitzebeständig, und wir kochen kein Aluminium darin...
120° Celsius muss die Verkleidung für 30-45 Minuten Veroma-Garzeit hinbekommen ohne rissig zu werden - aber das wisst Ihr ja, den Deckel gibts aus neuem Thermo Kunststoff ab TM6 *Zwinker

Cheers